Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir bemühen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen, bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über unseren Online-Shop getätigt wurden.

1. Frist für Rücksendungen Sie haben genau 15 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Zustellung Ihres Pakets, um eine Rücksendung anzufordern. Es ist entscheidend, dass Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren. Anfragen, die nach diesem 15-Tages-Fenster gestellt werden, werden in der Regel abgelehnt, es sei denn, anwendbare Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, muss die Ware folgende Kriterien erfüllen:

  • Das Produkt muss vollständig ungetragen, ungewaschen und in seinem ursprünglichen, neuwertigen Zustand sein.

  • Alle Originaletiketten, Anhänger, Zubehörteile und Schutzverpackungen müssen intakt und enthalten sein.

  • Der Artikel darf keinerlei Gebrauchsspuren wie Gerüche, Flecken, Risse oder Veränderungen aufweisen.

  • Ein Kaufnachweis oder die Bestellidentifikation muss dem Rücksendepaket beiliegen.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Standards nicht erfüllt.

3. Einleitung einer Rücksendung Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter support@calivorahome.com. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail die folgenden Details enthält:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • Die spezifischen Artikel, die Sie zurücksenden möchten

  • Eine kurze Begründung für die Rücksendung

  • Klare Fotos (nur notwendig, wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt melden).

Wichtig: Bitte warten Sie auf unsere ausdrückliche Genehmigung und Anweisungen, bevor Sie Ihr Paket an uns zurücksenden.

4. Rücksendekosten Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn die Rücksendung jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist (z. B. Sie haben einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten), übernehmen wir die Versandkosten und erleichtern den Prozess. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendepakete übernehmen können.

5. Überprüfung der zurückgesandten Ware Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird unser Team den Zustand des Artikels sorgfältig prüfen. Wenn er die Prüfung besteht, wird Ihre Rückerstattung genehmigt. Wenn der Artikel beschädigt, gebraucht, ohne Etiketten oder nicht wiederverkaufsfähig ankommt, können wir die Rückerstattung ablehnen oder einen proportionalen Betrag von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abziehen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

6. Ausstellung der Rückerstattung Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Checkout verwendet wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung der Gelder nach Genehmigung. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag offiziell auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rücksendung ist direkt auf einen Fehler des Unternehmens zurückzuführen.

7. Produktaustausch Derzeit bieten wir keinen direkten Artikelaustausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil bevorzugen, ist der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, die Rücksendung Ihres ursprünglichen Artikels und eine neue, separate Bestellung in unserem Online-Shop.

8. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel Sollte Ihre Lieferung mit einem Defekt, Transportschaden oder einem falschen Produkt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@calivorahome.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und fotografische Beweise des Problems bei. Unser Team wird die Situation schnell beurteilen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder spezifische Rücksendeanweisungen umfassen kann.

9. Nicht rücksendbare Artikel Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Personalisierung sind bestimmte Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen (es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Artikel ist defekt). Diese Ausschlüsse umfassen:

  • Ware, die vom Käufer getragen, gewaschen oder verändert wurde.

  • Produkte, bei denen die Originaletiketten oder die Verpackung fehlen.

  • Personalisierte oder maßgefertigte Waren.

  • Geschenkkarten (falls zutreffend).

  • Intime oder hygieneempfindliche Artikel.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr spezifischer Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, konsultieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

10. Gesetzliche Rechte und Widerruf Nichts in diesem Dokument schränkt Ihre zwingenden Rechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen ein. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union wird dieses 15-tägige kommerzielle Rückgaberecht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht angeboten und unterstützt.